Acerca de nosotros

Presentación

La Sociedad "San Sebastián Turismo-Donostia Turismoa, S.A.", fue creada a partir de la aprobación en sesión plenaria de los Estatutos el 31 de Enero de 2006 siendo una sociedad de carácter mercantil del Ayuntamiento de Donostia-San Sebastián, y con naturaleza de Sociedad Anónima de titularidad íntegramente municipal.

Tiene por objeto la promoción, desarrollo y potenciación de las actividades económicas y sociales que contribuyan, directa o indirectamente a impulsar el desarrollo del turismo en el ámbito territorial de Donostia- San Sebastián.

MISIÓN, VISIÓN Y MODELO TURÍSTICO DE DONOSTIA / SAN SEBASTIÁN

Tanto la misión como la visión nos ofrecen una fotografía a largo plazo de lo que Donostia / San Sebastián será en el futuro como destino turístico. Deben ser inspiradoras, definir un ideal. Son unas formulaciones/declaraciones conceptuales. Por lo tanto, deben ser ambiciosas e inspiradoras, y servir de referente a los objetivos del destino. Es decir, todas las grandes decisiones que condicionen la evolución del sector deberán ser coherentes con estas formulaciones.

La misión y la visión se conciben en el largo plazo. El turismo, como actividad transversal, es un sector que tiene una gran inercia e impacto en el territorio. Requiere de inversiones a largo plazo y crea interdependencias entre diferentes sectores económicos. El funcionamiento del producto base, el territorio, es en sí “único” e “inmutable” en la escala de un plan estratégico.

Por lo tanto, desde una perspectiva sostenible, la misión y la visión deben definirse en un horizonte de 15 o 20 años. Asimismo, deben ser consensuadas y validadas por los diferentes actores del destino para garantizar la aceptación, comprensión y permanencia en el largo plazo.

En este sentido, la misión del turismo para Donostia / San Sebastián se propone definir los objetivos fundamentales que persigue la ciudad a través de la apuesta por este sector de actividad y debe responder a grandes cuestiones como:

  • ¿Qué rol debe el turismo en la ciudad de Donostia / San Sebastián?
  • ¿A quién debe servir de forma amplia? ¿Quiénes son los actores principales?

La misión debe ser lo suficientemente precisa para adecuarse al proyecto pero suficientemente genérica o abierta para poder acoger planes operativos, que tienen un horizonte temporal a corto plazo comparado con el horizonte temporal que define la Misión.

Por su parte, la visión nos debe ofrecer una fotografía a largo plazo de lo que la ciudad quiere ser en el futuro. Esto es, debe ser inspiradora, definir un ideal para Donostia / San Sebastián.

A continuación, se formulan las propuestas de misión y visión del turismo en Donostia / San Sebastián:

Visión

Conducir un desarrollo sostenible del turismo de Donostia / San Sebastián, poner en valor la identidad de la ciudad, coordinar a los diferentes actores del destino y posicionarlo internacion lmente, a través de acciones de planificación e inteligencia turística, gestión del destino, desarrollo de la oferta, atención a los visitantes, promoción, comunicación y comercialización de productos y servicios.

Misión

Donostia / San Sebastián es la ciudad turística vasca, abierta y cosmopolita, que es líder y referente internacional con un modelo histórico basado en la autenticidad y la excelencia del destino, y en un desarrollo sostenible del turismo.

Asimismo, se proponen los siguientes principios inspiradores del modelo turístico de Donostia / San Sebastián:

1) La persona (el ciudadano y el visitante) están en el centro del modelo de desarrollo del turismo en Donostia / San Sebastián

El ciudadano y el visitante se sitúan en el centro del modelo como destinatarios y actores principales de la política de desarrollo turístico (lo que es bueno para el ciudadano es bueno para el turista). De esta forma, el visitante se siente como un ciudadano más de Donostia / San Sebastián. No se trata de un mero espectador, vive la Ciudad.

Asimismo, la estrategia de turismo de Donostia / San Sebastián propone un modelo válido para el desarrollo urbano contemporáneo y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos.

2) El desarrollo sostenible del turismo

La Organización Mundial del Turismo (OMT) define el turismo sostenible como “el turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas”.

Por lo tanto, para alcanzar un desarrollo sostenible del turismo en Donostia / San Sebastián debemos considerar los tres pilares básicos de este concepto: la dimensión económica, la dimensión ambiental y la dimensión cultural y social.

Es decir, el Plan Director del Turismo de Donostia / San Sebastián pretende que el desarrollo del turismo promueva el aumento de la actividad económica, impulse el respeto de los valores socio culturales de la ciudad, de sus habitantes y de los visitantes del mismo, y ejerza el mínimo impacto ambiental negativo en el territorio.

En este sentido, será necesario que se tengan en cuenta asimismo una serie de elementos importantes:

  • Liderazgo institucional. Es preciso que el gobierno municipal asuma la responsabilidad de iniciar los cambios necesarios para establecer modelos de producción y de consumo sostenibles.
  • Aspecto ético. La sociedad de Donostia / San Sebastián y, en concreto, los actores implicados en el desarrollo turístico, deberán respetar los valores propios de la naturaleza, la identidad cultural y la organización social del territorio; y, además, actuar de forma responsable, evitando realizar prácticas ilegales que dañen el desarrollo del destino.
  • Gestión del conocimiento. Se ha de disponer de un sistema de inteligencia que proporcione datos sobre los cambios que se producen en el entorno, con el objetivo de establecer estrategias que permitan corregir los impactos que se produzcan y que mejoren la competitividad.
  • Capital social. Es imprescindible la participación de la sociedad local y de los visitantes en el desarrollo del turismo sostenible.
  • Gestión de los activos intangibles de la marca turística. Es necesario que los gestores del destino entiendan, valoren y potencien el valor de los activos estratégicos intangibles como el talento, la marca y su reputación, los sistemas de información y comunicación, y sus visitantes.

3) La identidad de la Ciudad

El Plan Director de turismo de Donostia / San Sebastián se propone preservar las imágenes y los paisajes estrechamente unidos a la identidad de Donostia / San Sebastián como destino turístico: la tradición turística, la cultura vasca, la gastronomía, la escala humana, la hospitalidad, la vida cultural, el capital creativo, la gastronomía, etc.

Estas imágenes son las que sitúan a Donostia / San Sebastián en el imaginario colectivo de los públicos objetivos actuales y de los futuros visitantes.

4) Prestigio/estatus

Donostia / San Sebastián es un destino con una gran tradición y experiencia en el sector turístico. De hecho, Donostia / San Sebastián era ya la capital turística de España en tiempos de la Restauración y en 2012 se cumplieron los 100 años de algunas de las infraestructuras claves en el desarrollo turístico de la ciudad.

5) La gobernanza

Este desarrollo sostenible del turismo precisa de la participación de todos los actores, públicos o privados, y la sociedad civil que intervienen en el destino. Para hablar de sostenibilidad del turismo debemos introducir el concepto de gobernanza.

Por lo tanto, Donostia / San Sebastián debe impulsar instrumentos que permitan a los diferentes agentes del territorio participar, compartir principios comunes, planificar, reforzar la toma de decisiones y lograr un consenso para aprovechar las oportunidades y resolver los posibles conflictos. La gobernanza hace referencia precisamente a la cooperación entre los actores públicos, privados y la sociedad civil para tomar decisiones y establecer estrategias, con el fin de lograr el desarrollo sostenible del turismo.

Es decir, la gobernanza es una condición necesaria para que haya sostenibilidad en el turismo.

En este sentido, se han identificado cuatro claves de éxito de la gobernanza en el turismo:

  • Existencia de un plan estratégico con una visión consensuada del turismo.
  • Relaciones de complicidad entre los actores que participan en la gestión del turismo a nivel local.
  • Capacidad institucional que garantice la eficacia de las políticas públicas y programas relacionadas con el turismo.
  • La participación de los ciudadanos en el proceso.

6) Una visión metropolitana y regional

El crecimiento del turismo a nivel global exige una revisión del concepto de destino turístico. Las ciudades, como Donostia / San Sebastián, que quieren ser competitivas se ven obligadas a contar con una dotación de más y mejores infraestructuras de transporte y accesibilidad, una movilidad más eficaz, y una propuesta de valor turística más variada deben apoyarse no sólo en el buen uso de los recursos que están situados en la ciudad, sino también en el entorno.

Esto es, Donostia / San Sebastián debe establecer marcos de colaboración metropolitanos y regionales para responder a los retos actuales del destino. 

En este sentido, el Plan Director del Turismo de Donostia / San Sebastián propone un modelo de destino dinámico e innovador, que tiene en cuenta la intervención de todos los agentes del territorio en la puesta en marcha y desarrollo del mismo, creando relaciones entre todos ellos, en particular en la Costa Vasca.

7) Orientación a la demanda

El turismo es una actividad económica sumamente compleja que en los últimos 20 años ha vivido una profunda transformación tanto desde la óptica de la oferta como desde la demanda. En realidad, ha pasado de ser un sector dirigido desde la oferta, a ser dirigido desde la demanda.

Durante décadas, el turismo se ha caracterizado por una oferta rígida y estandarizada, con una cadena de valor y una organización poco flexible. Los destinos turísticos habían sido fundamentalmente lugares que partiendo de sus recursos y atractivos habían construido una oferta pensada para un mercado de masas. Era un modelo turístico en el que raramente existía una comunicación directa entre el destino y el turista, ya que tanto la comunicación como la comercialización estaban fundamentalmente intermediadas.

Sin embargo, el progreso de las tecnologías ha transformado radicalmente este escenario. Internet ha hecho posible a los turistas el libre acceso a la información, superando las opiniones de los medios de comunicación y también les ha permitido acceder a la oferta turística sin necesidad de intermediarios.

Además se ha producido un crecimiento exponencial tanto en el número de turistas como en el de destinos que, en la última década, han entrado en el mercado turístico.

Internet ha decretado la aparición de nuevos modelos de negocio y nuevos canales de comunicación y de comercialización turística y también ha favorecido el surgimiento de nuevas tipologías de demanda. En efecto, el impacto de internet no sólo se ha reflejado en la oferta. También los turistas han cambiado radicalmente como consecuencia de un nuevo modelo de sociedad. El nuevo turista trata de un cliente bien informado, exigente, experiencial, hiperconectado y multicanal.

Una sociedad en la que los individuos dan al turismo y al viaje un valor diferente con su comportamiento y preferencias, muy distinto del que tenía en las décadas anteriores.

Los estilos de vida han hecho posible que no se pueda hablar del turismo, sino que se deba hablar de turismos. Y frente a los modelos de turismo de masas, Donostia / San Sebastián propone estrategias de pequeña escala y dirigidas a un público individualizado y exigente. Por lo tanto, el conocimiento de las necesidades, preferencias y hábitos de comportamiento de los consumidores actuales y potenciales será importante a la hora de preparar la oferta de la ciudad y los canales de promoción y comunicación.

Valores

  • Gestión eficaz y transparente
  • Vocación de servicio
  • Cooperación público-privada
  • Trabajo en equipo
  • Respeto a las personas
  • Liderazgo del sector turístico

 

Consejo de Administración

El Consejo de Administración es el órgano de gobierno y gestión permanente de la Sociedad.

Miembros del consejo de administración

  • D. Eneko Goia - Presidente
  • Dª Hutsune Mendiburu - Vicepresidenta
  • D. Ernesto Gasco
  • D. Juan Ramón Viles
  • D. Manuel Harina 
  • D. Josu Mirena Ruiz
  • Dª Miren Albistur
  • D. Loïc Alejandro
  • D. Fran González
  • D. Mikel Ubarretxena
  • D. Odon Elorza
  • D. Andoni Zubillaga

 

Consejo Consultivo

Se trata del órgano asesor del Consejo de Administración de la Sociedad.

Sectores representados y miembros

  • D. Iker Goikoetxea (Infraestructuras)
  • Dª Laura Larrión (AA.VV y de Receptivo)
  • Eugenio Tamayo (Comercios)
  • Dª Hutsune Mendiburu (Organización de Eventos, Reuniones e Incentivos)
  • D. Odón Elorza (Recursos Museísticos, Culturales y de Ocio)
  • D. Fran González (Alojamientos)
  • D. Oscar Iparraguirre (Transportes)
  • D. Mikel Ubarretxena (Hostelería)
  • D. Andoni Zubillaga (Servicios Complementarios)
  • Dª Maria Jesús González (Servicios Turísticos)